WDP poursuit le développement du portail client MyWDP

Le portail client numérique MyWDP a récemment soufflé sa première bougie. WDP célèbre cette étape importante en ajoutant des fonctionnalités à sa plate-forme à succès. L’arrivée de la plate-forme en Roumanie va en outre contribuer à augmenter sensiblement le nombre de ses utilisateurs.

Au cours de l’été 2021, WDP a fièrement présenté MyWDP : une plate-forme numérique où les clients pourraient facilement consulter toutes les informations relatives à leur entrepôt WDP. Un an plus tard, Pieter Van Geite (Head of IT & Digitization chez WDP) se déclare satisfait.

« Avec MyWDP, nous avons créé un véritable guichet unique où nos clients peuvent trouver rapidement les contrats, rapports d’inspection, factures et autres documents. Mais la plate-forme leur permet également de relever la consommation énergétique de leur entrepôt en temps réel, de signaler tout incident par le biais d’un système clair de gestion des biens immobiliers et de communiquer efficacement avec la personne dont ils ont besoin. MyWDP remplace la communication par e-mail, qui entraînait parfois la perte de certaines informations », explique M. Van Geite.

Une collaboration étroite avec les clients

Dans MyWDP, c’est le client qui est au centre de l’attention, pas WDP. En effet, les clients ont pu participer activement au développement du portail, afin d’épauler les concepteurs. « MyWDP est un outil conçu pour faciliter la vie de nos clients », déclare Peter Liekens, Product Owner chez MyWDP. « Leur avis a donc joué un rôle décisif. Nous sommes en contact constant et quotidien avec eux pour continuer à améliorer notre solution. »

« En tant qu’utilisateurs, nous nous sentons très impliqués dans le développement de MyWDP », reconnaît Fritz Timmerman, conseiller en prévention chez Neovia Logistics. « Nous faisons part de nos commentaires et de nos retours à WDP et ils en tiennent compte dans la poursuite de leur travail. En fin de compte, c’est nous qui en bénéficions. »

« MyWDP facilite notre travail »

Selon Edwin Koning, Facility Manager du groupe Kuehne+Nagel, c’est dans cette approche que réside la clé du succès de la plate-forme client : « WDP pense aux besoins des clients, pas seulement aux siens. La première question que l’entreprise se pose est la suivante : en quoi pouvons-nous aider nos clients ? De cette façon, MyWDP facilite notre travail. »

Un an après son lancement, l’avenir de MyWDP est prometteur. Les clients roumains auront également bientôt accès à la plate-forme, qui s’enrichit de nouvelles fonctionnalités. « Nous apportons constamment des modifications à MyWDP sur la base des réactions de nos clients », explique Pieter Van Geite de WDP. « Par exemple, nous allons bientôt proposer une app mobile. Elle permettra aux clients de télécharger des photos depuis l’intérieur de l’entrepôt directement dans l’outil de gestion des biens immobiliers. »