Kiran Van Ursel, responsable informatique chez WDP, fait chaque jour ce qu'il aime

En qualité d'IT-support officer, Kiran Van Ursel accomplit chaque jour ce qui lui tient à cœur : analyser des problèmes et proposer des solutions.  Au sein de WDP, il est chargé du soutien, mais aussi de réfléchir, avec d'autres, aux solutions informatiques pour de petits et grands projets. Nous avons demandé à Kiran ce qui lui plaît le plus dans son job et au sein de WDP.

Petites et grandes solutions informatiques

« Dans mes loisirs, je passe des heures à lire et à rechercher comment fonctionnent les choses. J'adore trouver les réponses aux questions que je me pose », souligne Kiran. Et c'est exactement ce qu'il fait au bureau. « Réinitialiser des mots de passe, configurer des imprimantes, installer l'ordinateur portable d'un nouveau collègue, etc. ». Outre les problèmes de tous les jours, il m'incombe également d'optimiser l'infrastructure IT et le volet informatique des projets. Pensez à l'instauration du RGPD ou du système gérant le facility management. Un job très varié, et j'adore cela !

People skills

La fonction de Kiran, quoique centrée sur le matériel et les programmes informatiques, exige aussi de sa part de grandes qualités humaines. « L'implémentation de systèmes ou de projets informatiques s'accompagne souvent de beaucoup de changements, qu'il faut pouvoir gérer. Chaque collaborateur et chaque département ont en effet leur propre manière de travailler. Par ailleurs, la culture d'entreprise varie aussi selon les pays.  C'est un beau défi à relever que de trouver le meilleur dénominateur commun. »

Bien plus qu'un soutien

« Selon moi, le principal malentendu auquel fait face l'activité IT est l'idée, partagée par de nombreuses personnes, que l'informatique est simplement un service interne, destiné à fournir un soutien. La réalité est tout autre : il arrive de plus en plus souvent que le département IT soit associé aux départements traditionnels comme le marketing et les ventes, pas simplement pour exécuter, mais aussi pour nourrir leurs réflexions sur la manière d'offrir aux clients et parties prenantes une meilleure expérience numérique. Un défi, surtout dans le secteur logistique qui recourt à un nombre croissant de technologies disruptives. »

Pour en savoir plus sur Kiran, regardez la vidéo !